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传统游轮旅游产品增长不快

来源: 广东省文化厅      更新时间: 2018-10-24 收藏     

近年来,游轮旅行成为越来越多国内游客喜爱的休闲度假之选。然而在市场整体稳步增长的背景下,消费者的需求也在不断升级,由跟团尝鲜式旅行向追求个性化、深度游转变,游轮旅游面临着产品迭代的关口。对此,游轮公司深挖消费者需求,推出一系列强调优质服务和全方位体验的新产品。


传统游轮产品亟待创新


近年来,中国游轮市场呈现稳步增长的态势,市场规模在全球占有重要一席。日前由中国交通运输协会邮轮游艇分会等相关组织联合发布的报告显示,2018年的前8个月,全国11个邮轮港口接待出入境邮轮旅客超过340万人次,增长了5.5%,其中母港旅客331.271万人次,增长7.2%。


然而数据也显示,相比于前五年,2017至2018年国内游轮产业航客、航次增长速度开始放缓。随着经济增长进一步带动消费升级,一些传统游轮产品已经难以满足中国消费者,游轮旅游亟待创新。目前游轮市场上的母港航线产品,多以短途邻国航线为主,目的地较单一,岸上观光则以跟团购物游为主。而消费者的需求则已开始从尝鲜式出行,朝着多样化深度旅游方式转变。


与此同时,我国高铁等陆路网络也日趋完善,未来将有更多来自内陆城市的游客以便捷的方式前往沿海母港。如何吸引更多潜在游客前来享受游轮出行?行业还需进一步深挖消费者的需求。


深挖需求才能丰富体验


实际上,一些游轮品牌已经开始做出尝试,推出以优质服务、深度游和全方位体验主要卖点的新航线,以满足和开拓新的市场需要。


近期,豪华游轮品牌皇家加勒比就宣布升级旗下“海洋量子号”的皇家贵宾服务,优化从行前到离船的全套服务流程。获贵宾礼遇的客人将获得行前手机短信、电子邮件及登船凭证沟通;抵离码头时,可拥有专属行李托运区域、优先大厅通道、专属贵宾休息区及优先登船通道;登船之后,可拥有客房欢迎函、快速宾客服务、专属阳光府邸、礼宾俱乐部、贵宾专属餐厅和用餐专属区域,以及多种专属娱乐活动;此外还有优先登离船礼遇,可减少游客等待时间,提升行程体验。在原有体验的基础上进一步升级。


皇家加勒比国际游轮公司中国和北亚区总裁刘淄楠博士指出:“当下中国游轮市场正经历第一轮消费大潮和第二轮消费大潮的叠加过渡阶段。助推第二轮消费大潮,我们需要深度挖掘消费者需求,高度重视游客体验。不仅要注重硬件,还要注重软件和服务。”


值得注意的是,在线旅游平台飞猪也对其推出的南极专线游轮在体验内容上进行了创新。据飞猪方面介绍,新的南极游轮上将配有历史学家、生物学家等作为讲师为游客讲解南极奥秘,同时还安排了小探险家项目,为7-13岁的儿童带来了极地科学介绍。餐饮上,2019年的南极游轮将特别邀请中国厨师登船,让游客有了更多选择。


除此之外,飞猪还在改善游客的旅程前期体验上下了功夫。记者了解到,以往游客从中国去南极乘游轮,要先经历长途航班飞行,然后坐船横跨风大浪急的德雷克海峡。为解决中国游客赴南美洲登船前的交通痛点,让旅游体验更舒适、省时,新的飞猪南极专线将从北上广三地出发,并且仅需转机一次就能到达南美洲,这样便有更多精力和时间可以留给南极的观光游览。南方日报记者 郑洁琳 实习生 覃思

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