□本报记者武葳

2017年，新加坡旅游业在全球市场取得了丰硕成果：入境旅客方面，2017年前往新加坡的外国游客高达1740万人次，较之2016年增长100万人次，增幅达6.2%；旅游收益方面，2017年新加坡旅游收益初步估算达268亿新币（约合人民币1277亿元），较之2016年增加约11亿新币，涨幅约3.9%，入境游客人数和旅游收益均创历史新高。其中，中国市场的表现尤为突出。

通过进一步分析发现，旅客的购物、住宿花费仍是带动旅游收益增长的主要因素，除此之外，其他类型的支出例如机票、当地交通、商务、医疗、教育等也是带动旅游收益的主要原因。与此同时，观光、娱乐和赛事方面带来的旅游收益增长迅猛，显示游客对旅游体验的需求越来越旺盛。

策略得当成效显著

2018年2月公布的数据显示，中国到新旅客人次首次突破300万，荣登新加坡第一大客源国的位置。

从入境游客数量上来看，2017年入境新加坡的中国游客高达323万人次，涨幅达到13%。其中，新加坡一地游的中国游客同比增长了18%，达到86万人次。同时，二线市场的巨大潜力被进一步释放。数据表明，新加坡旅游局深耕的16个二线城市有将近98万人次在2017年到访新加坡，较之2016年增长了22%。从旅游收益上来看，2017年1月至9月，中国游客为新加坡带来了高达30亿新币的旅游收益，比2016年同期增长10%，再次蝉联榜首。

新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长刘诗苹表示：“这是一个非常值得纪念的里程碑，也证明我们在中国市场策略的调整初见成效。”新加坡旅游局一直坚持多元化开发：首先是人群的多元化，目前新加坡推出了亲子游、闺蜜游、周末游。同时推广的活动也越来越多，越来越新，例如新加坡的‘日落马拉松’‘ZoukOut户外热舞节’等。其次是客源市场的多元化。在巩固一线市场的基础上，积极活跃二线市场是新加坡旅游局的推广策略之一。“

此外，新加坡旅游局一直坚持品牌推广并获得了很大的成功。去年9月新加坡在中国发布了全新品牌——心想狮城，即通过诉说新加坡的“热忱”故事，让新加坡成为游客心之所想、心之所向之地。新旅局将旅游族群分为6类，分别是美食主义者、城市探索者、精品收藏家、极限挑战者、狂欢发烧友及文化爱好者。把旅游目的地营销策略从“向旅客推荐景点景区”上升到“与旅客建立情感共鸣”的层面，象征着新加坡旅游局全球战略进入新的纪元。

创新形式精准投放

细分市场，推陈出新是新加坡旅游局在中国进行市场推广工作的主旋律。互联网时代，消费者接收信息的渠道和时间变得越来越“碎片化”。因此，提供碎片化资源服务、增加游客的触点、全面部署线上和线下的推广渠道是新旅局市场推广的另一个重点。

行业数据表明，“90后”已经成为出境游的主力军，而“00后”也开始崭露头角。他们很可能会“说走就走”，也非常擅长“边走边订”，营造出了一种“小规模，碎片化”的旅游生态。这给旅游局的市场推广工作提出了更高的要求。因此，新加坡旅游局也将致力于与业者合作以加强游客的行中服务，触发他们的旅行兴趣，满足他们的旅行需求。在巩固原有产品受众的同时，新加坡旅游局结合消费者最新的触媒习惯，积极开展符合不同族群口味的市场活动。

过去的一年，直播当道，愈演愈烈。在去年12月8日至9日在圣淘沙西乐索海滩举办的ZoukOut上，新加坡旅游局联手QQ空间进行直播。这场亚洲最大规模电音节直播吸引了185万人次在线观看，互动赞赏总数更是突破了65万。

与新锐名人合作也成功吸引了大量关注。岁末年初之际，新加坡旅游局邀请了三位名人到访新加坡，用他们的视角来阐释新加坡。《舌尖上的中国》导演陈晓卿用美食的精髓来定义新加坡；首位获邀参加巴黎高定时装周的中国服装设计师马可，用服饰的语言来诠释新加坡；街头摄影师刘涛来新加坡走街串巷，捕捉了新加坡人的笑容。三则视频的总点击量达到了将近1950万。

新加坡旅游局还与马蜂窝深度合作，除了之前马蜂窝新加坡主题馆之外，针对新品牌推广，还推出了电脑端的通栏推荐、手机APP端的开屏页面等。

服务升级便利游客

随着中国数字化进程的飞速发展，紧跟趋势非常重要。2018年新加坡旅游局将在平台、内容、功能等方面为赴新旅客提供更便利、更全面的服务。今年，支付宝开启了即时退税服务。中国游客在樟宜机场使用支付宝及时退税可以享受更优惠的汇率，且可立即到账游客的支付宝账户。除此之外，由新加坡中央退税机构所研发的手机退税应用——“途鹅”提供的全移动化退税系统，可以让赴新游客在移动端查看所有退税单，并且使用手机随时查看退税状态。在内容推广方面，新加坡旅游局将细化双微平台的功能。除了推送及时、实用的信息，还会利用数字化的功能来提升旅客行前和行中的体验。例如微信小程序的发布。游客可以在新加坡利用微信小程序“体验新加坡”查询景点介绍，聆听语音导览，开展行程规划。

深化与业者的合作，结成更强大的伙伴网络仍是新加坡旅游局在2018年的重头戏。今年新加坡旅游局将与新加坡樟宜机场、圣淘沙结成战略合作伙伴，在目的地营销、市场推广及产品开发方面展开合作。随着中国二线城市出境游市场发展势头的日益迅猛，新加坡将在2018年增加对二线城市的投入，提升新加坡旅游在中国二线市场的品牌认知度，让其成为更多二线城市游客的首选旅游目的地。