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智慧酒店的核心依然是以人为本

来源: 广东省文化厅      更新时间: 2018-11-20 收藏     

近年来,“智慧酒店”概念在酒店行业风生水起,一些酒店都在探索利用互联网技术来进行合作。不过酒店需要与客人进行高频次的交流,即便科技再进步,也绕不开与人的亲密互动。日前,记者采访了酒店专业人士,他们都表示打造智慧酒店的核心依然是以人为本。


记者:目前,高科技手段在酒店场景下的运用越来越广泛,打造“智能酒店”渐成风潮,请问传统酒店行业如何与互联网行业跨界合作?


杨建成:酒店的核心是以人为本,科技的运用也从以人为本展开,智慧酒店也是如此,用户需求不同,技术服务的结果也会不同。以香格里拉集团和腾讯的战略合作为例,香格里拉将利用腾讯的云技术、人工智能技术及社交和支付工具,通过“智慧酒店”解决方案对酒店传统服务和运营模式进行数字化和智能化升级,为客人带来更便捷和个性化的体验。


答治茜:腾讯不会亲自做酒店,也不做流量入口,而是用我们最擅长的武器,比如AI、数据连接能力,帮助产业互联网去升级体验,让用户能以更个性化的方式去获取更好的服务。互联网和酒店合作的基础是连接,我们用云的方式帮助酒店建设“大脑”,更好地解决线上线下的一个连接。


记者:线上互联网技术和线下智慧酒店在打造融合的过程中,遇到了哪些困难,又是如何解决的?


答治茜:困难点总结起来有三个。第一,酒店业态在地域上比较广泛,如果未来要实现智能化的体验,就需要一个高速网络。第二,智能和隐私的关系很难拿捏,如何把控技术的便利性和个人隐私之间的平衡确实需要谨慎对待。第三,过去做消费互联网的技术沉淀会比较偏向于消费化场景,这些经验需要和酒店沉淀的数据结合起来,这也需要花时间解决。


杨建成:的确,隐私的边界在哪里,对酒店业来说要比较慎重。搞清楚用户的喜好和需要什么,其中的挑战不是技术能不能用得上,而是技术能不能恰好用得上。酒店非常注重人与人之间的沟通和互动,完全提供自助化的酒店可能只有部分人喜欢,但智慧酒店未必只有这一种模式。


记者:近年酒店业发展迅速,面临许多技术变革。这对行业未来有哪些影响?


杨建成:智慧酒店的核心诉求在于应用技术的同时,提升人与机器的交互,人在那里,就能享受当下非常潮流的科技体验。


对酒店业来说,即便引入科技手段,以人为本是还是很重要的。其实,智慧酒店只是一个起点,对香格里拉集团来说,这个起点可以有很多延伸——在建造领域打造智慧标的、智能楼宇系统,还有引入商场运作中。


答治茜:智慧酒店可以解决人和酒店运营的提升问题,让服务无边界。现在,就算有一个控制面板,对酒店客户来说还是要有学习的成本,如果可以很自然地用语言来控制,就可以降低和服务的沟通成本。

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